1. Как обратиться
Напишите на Persei64@mail.ru: укажите номер заказа, какие книги хотите вернуть и ваше требование. Если номер не сохранился, сообщите сведения, по которым можно найти покупку. Не отправляйте полный номер карты, CVC или коды подтверждения.
Адрес для приёма возврата продавец должен подтвердить до начала продаж. Не отправляйте книги по адресу банка из реквизитов или в случайный ПВЗ. Обращение за инструкцией не заменяет и не откладывает дату предъявления вашего требования.
2. Если книга надлежащего качества
От дистанционно приобретённого товара можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.
Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства книги. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами. Сам по себе факт, что товар является печатной книгой, не означает запрета возврата при дистанционной покупке.
Возврат уплаченной суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества могут учитываться предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Штраф за возврат не устанавливается.
3. Если есть недостаток или ошибка в заказе
Если книга имеет недостаток, доставлена не та книга или не хватает части заказа, сообщите продавцу о проблеме и выбранном требовании. Права на замену, уменьшение цены, возврат денег и другие предусмотренные законом способы защиты сохраняются; семидневный срок для отказа от качественного товара их не ограничивает.
Порядок возврата и расходы при недостатках определяются законом. Продавец не перекладывает на покупателя расходы, которые обязан нести сам. Согласование адреса и способа возврата не требует отказа от законных прав.